企业是变革主角,咨询顾问是配角

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  一场精彩的戏,必须有主角亦有配角。

  全程的咨询服务就如同一处精彩的变革大戏,其中客户一定是主角,管理顾问一定是配角。整处戏客户永远置身其中,管理顾问时而戏中时而戏外,戏中是配 角,戏外是导演,因故一名优秀的管理顾问更应该具备导演天赋。反之,如果管理顾问本身都分不清自己在戏里戏外的角色,那么这处戏注定会演砸,变革工程也终 将变成“空中楼阁”。

  管理变革的动力来源于企业自身,尤其是领导人的观念转变。为此,咨询服务成败的关键要看各企业自身所重视和参与的程度,即企业自身首先要将自己放在主 角的位置,而不要误认为是将咨询服务外包给了咨询机构,咨询机构就应该完全操办、独立执行,这无形中已经将咨询顾问推上了主角的位置。当然,这些的咨询机 构也不乏有之,纯属胆大妄为,最终也落得“骑虎难下”!

  可见咨询项目中,咨询顾问的角色定位非常重要,这不仅关系到咨询顾问自身专业能力的发挥,更是项目成败的关键。举例来说,在我们所经历过的众多项目的 战略质询会上,咨询顾问扮演的就是一个配角或幕后导演,整个质询会由客户方项目组成员来协调组织,上至企业老总,下至部门经理或主管,每人分别基于公司整 体发展战略做具体的计划预算时都一一要经过企业方所有参与人员与咨询顾问的质询,目的是通过质询进一步明确和统一公司整体战略目标,分解各部门战略任务和 计划,进行各部门间的资源协调和沟通。经常会碰到个别同志被其他同事问的满头大汗,亦或者高层上台中层干部不敢发问等等场景时,咨询顾问时而以局外人士在 其中协调气氛、时而通过专业角度及时给予引导和促进。总之,整个战略质询会上,要充分调动企业内部人员之间的思想碰撞和交融,要将企业推向变革的前沿阵 地,让他们意识到自己就是变革的主角,而此时的咨询顾问就要将配角扮演的恰到好处。

  一个优秀的咨询顾问不是以出卖自己的专业身份来强行施加自己的变革思想、蛊惑企业决策,而是适时通过专业知识和专业技能来引导和推动企业变革,帮助企 业正确决策。在咨询服务过程中,企业与咨询顾问双方只有正确演绎各自的角色,才能进行充分的沟通、合作,进而顺利推动变革成功。